高台县积极推进“诚信+政务服务”工作,将“高效办成一件事”作为推行政务诚信、优化政务服务、提升行政效能的重要抓手,从企业和群众视角出发,直面办事难点堵点,多举措全力助推“高效办成一件事”走新走实。
整合内部资源,确保“高效办成一件事”进驻服务大厅。一是整合内部资源,将多部门办理的“单个事项”集成为“一件事”,实现办事流程最优化。按照省、市相关要求,高台县政务服务中心积极创新融合多种服务模式,实现企业群众办理的“一揽子”事情“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理、一次办成”。全面推进“高效办成一件事”重点事项以及涉及的单一事项规范进驻县政务服务中心。在综合窗口设置“高效办成一件事”服务专窗,由综窗人员进行接件受理。二是在“减时限、减材料、减环节、减跑动”方面下功夫,按照“能减则减、能优则优”的原则,推动“审批制”向“承诺制”发展,推动更多事项“即来即办”。依托政务服务一体化平台,真正做到“让数据多跑路,群众少跑腿”。
提升服务质效,确保“高效办成一件事”全面落地开花。一是为了更好地便民利民,政务服务中心设立了“帮代办”服务专区,建立帮办代办工作机制,将“一件事”帮办代办服务融入审批服务全链条,线上提供业务办理答疑、远程指导,线下配备帮办代办专员,提供“精细化”“点对点”“一对一”“帮代办”服务,打造“线上远程帮办+线下移动代办”的服务新模式。二是不断推动线上线下融合发展,实现办事方式多元化,全力推进高台县“高效办成一件事”重点事项全面落地开花。今年以来,帮办代办服务累计80次,“高效办成一件事”重点事项线上线下共计办理556余件。
提供集成服务,确保“高效办成一件事”一窗受理。以创新为驱动,以服务为宗旨,把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手,打破信息壁垒,强化数据共享,进一步增强部门间协同合作。实行“综窗受理、一次告知、一套材料、一次办结”的主题式集成服务,通过数据共享,减少企业和群众办事所需材料,同时也避免材料的重复提交。